労働調査概要
１．転職もしくは独立に向けた活動をしている人は58.9％、退職を検討したことがある人は80.8％
２．辞めたくなった理由の第1位は「お給料が安い」、第2位が「仕事量が多すぎる」
３．営業職でよかったことの第1位は「相手に喜んでもらえる」、第2位が「いろいろな人と仕事が出来る」
４．営業職で辛いことの第1位は「ノルマ」、第2位が「お客様の理不尽さ、クレーム対応」
【調査概要】
■調査名：営業職の退職動機に関するアンケート
■調査期間：2021年5月24日～2021年5日25日
■調査対象：全国20～49歳の会社員
■有効回答数：531名
1．転職もしくは独立に向けた活動をしている人は約6割の58.9％
現在転職もしくは独立するための活動をしていますか？という質問には、次の結果となりました。
「はい」が58.9％
「いいえ」が41.1％
会社員を対象に先月実施した「緊急事態宣言解除後の退職動機に関するアンケート」では、「退職を検討している」と回答した人は44.0％でしたが、今回実施した営業職へのアンケートでは、検討ではなく活動している人が58.9％、約6割が転職もしくは独立に向けて動いていて、営業職の流動性を感じる結果となりました。
あなたは退職を考えている、もしくは考えたことはありますか？という質問には、次の結果となりました。
「はい」が80.8％
「いいえ」が19.2％
約8割の人が退職を考えたことがあり、6割は転職もしくは独立に向けて活動している状況に、営業職ならではの大変さが伺い知れます。
2．辞めたくなった理由の第1位は「給料が安い」、第2位が「仕事量が多すぎる」
営業をしていて辞めたくなった理由を教えてくださいという質問には、次の結果となりました。
第1位「給料が安い」32.4％
第2位「長時間労働」30.1％
第3位「モチベーション維持」29.4％
過去に会社員を対象に実施したアンケートでの退職理由の上位には「職場の人間関係」がありましたが、職場の人間関係に相当する「コミュニケーションが苦手」、「上司が嫌い、苦手」は下位に位置しており、営業職に限定すると、退職理由の傾向が会社員全体とは異なる結果でした。
3．営業職でよかったことの第1位は「相手に喜んでもらえる」、第2位が「いろいろな人と仕事が出来る」
営業職をしていて良かったと思えることを教えてくださいという質問には、次の結果となりました。
第1位「相手に喜んでもらえる」25.9％
第2位「いろいろな人と仕事が出来る」18.5％
第3位「達成感」17.2％
営業先やパートナーなど、社外の様々な人と仕事が出来ること、その相手に感謝されること、そして目標の達成感が営業職の醍醐味であることが伺い知れます。
4．営業職で辛かったことの第1位は「ノルマ」、第2位が「お客様の理不尽さ、クレーム対応」
営業職をしていて辛かったことを教えてくださいという質問には、次の結果となりました。
第1位「ノルマ」36.3％、
第2位が同率「お客様の理不尽さ」、「クレーム対応」8.8％
ノルマが圧倒的多数の回答理由で、どこまでも数字に追われる営業職の辛さ、お客様からの理不尽さ、クレームが時には辛い要素になるなど、自分の数字とお客様の両方に追われる営業職の過酷さが伺い知れます。
営業職には適正なノルマ設定、給与評価、営業に専念出来る環境サポートを
今回の調査結果では、営業職の給与、長時間労働に対する不満、ノルマに対する辛さを如実に伺い知れる結果となりました。
雇用主側としては、長時間労働で給与が少ないことへの不満に対して、業務効率の改善、適正な評価軸の設定を改めて徹底していくことが必要です。
またノルマに苦しんでいる状況には、適正なノルマ設定、プレッシャーにならない数字の追わせ方など、マネジメント手法も見直しが必要ではないでしょうか。
昨今では営業に専念出来る環境を用意する上で、カスタマーサポート、カスタマーサクセスのような、営業獲得後の分業制度も多くの企業で導入されています。
改めて自社の営業職がどのような働き方をしているか、業務効率、マネジメントに問題はないか、望まない退職を生まないためにも、この機会に対話から始められてはいかがでしょうか。
日本労働調査組合では、定期的に労働調査結果を発表しています。
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